1. PEDIDOS Y PAGOS

¿Cómo puedo realizar un pedido?
Simplemente seleccione los productos que desee (leña, pellets, briquetas o estufas), añádalos al carrito y siga los pasos de finalización de compra. Recibirá un correo electrónico con la confirmación y los detalles para el pago.

¿Qué métodos de pago aceptan?
Actualmente, aceptamos pagos mediante Transferencia Bancaria. Al finalizar su pedido, verá nuestro número de cuenta e instrucciones. Estamos trabajando para habilitar próximamente el pago con Tarjeta de Crédito y PayPal.

¿Es seguro comprar en su web?
Totalmente. Nuestra web cuenta con certificado de seguridad SSL que garantiza que sus datos personales viajan de forma encriptada y segura.

2. ENVÍOS Y ENTREGA

¿Cuánto cuesta el envío?
El envío es totalmente gratuito para todos nuestros productos a cualquier punto de España peninsular. El precio que ve en el producto es el precio final que pagará.

¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?
El plazo global de entrega es de 4 a 7 días laborables (de lunes a viernes). Esto incluye 1-2 días de preparación en nuestros almacenes y 3-5 días de transporte.

¿Cómo se realiza la entrega de productos pesados (palets de leña o pellets)?
Debido al peso y volumen, la entrega se realiza a pie de calle mediante camiones equipados con plataforma elevadora. Es necesario que el lugar de entrega sea accesible para camiones grandes. El transportista dejará la mercancía en el punto más cercano donde el camión pueda acceder legalmente.

3. PRODUCTOS

¿Qué diferencia hay entre la leña tradicional y las briquetas (bûches compressées)?
La leña tradicional ofrece la experiencia clásica del fuego y es ideal para calefacción constante. Las briquetas están hechas de serrín prensado, tienen un encendido muy rápido, un poder calorífico muy alto y ocupan menos espacio de almacenamiento.

¿Cómo debo almacenar mis pellets o briquetas?
Es fundamental almacenarlos en un lugar seco y protegido de la humedad. La humedad es el principal enemigo de estos combustibles, ya que puede deshacerlos o reducir drásticamente su eficiencia.

¿Venden estufas de leña listas para instalar?
Sí, disponemos de una selección de estufas de leña de alta eficiencia. Recomendamos que la instalación sea realizada por un profesional para garantizar la seguridad y el correcto tiro de la chimenea.

4. DEVOLUCIONES

¿Puedo devolver mi pedido si no estoy satisfecho?
Sí, dispone de 14 días naturales desde la recepción del producto para ejercer su derecho de devolución. El producto debe estar nuevo, sin usar y en su embalaje original.

¿Quién paga los gastos de envío de la devolución?
Los gastos de transporte derivados de la devolución corren a cargo del cliente, según lo establecido en nuestras Condiciones Generales de Venta.

¿Cómo solicito una devolución?
Debe enviarnos un correo electrónico a contacto@carbonesaliseda.es y le indicaremos los pasos a seguir y el formulario necesario.

5. CONTACTO Y EMPRESA

¿Dónde se encuentran físicamente?
Nuestra sede y almacenes están en Aliseda (Cáceres), en la Calle Libertad 29. Somos una empresa familiar con trayectoria desde 1996.

¿Cómo puedo contactar con atención al cliente?
Puede llamarnos al +34 639 710 702 o escribirnos a contacto@carbonesaliseda.es. Estaremos encantados de asesorarle de lunes a viernes.